New Age part du parcours passager pour déployer avec fluidité et agilité son parcours client. Celui-ci s’exprime notamment au travers d’un modèle de management basé sur la performance et la transversalité des équipes.
Un modèle innovant
L’objectif de New Age est de synchroniser le parcours passager avec le parcours client. Cette vision globale, pensée pour l’environnement aéroportuaire, a donné naissance à un nouveau système de management et de nouveaux outils.
Le relationnel Client
L’hospitalité, la bienveillance, le bien-être des passagers font totalement partie de la stratégie relationnelle de Extime Duty Free Paris . Cela se concrétise par des points de contact avec les clients, tant physiques que digitaux, pour construire une relation avant, pendant et après le voyage. La collaboration avec les partenaires et les marques constituent un vrai levier de qualité dans l’expérience proposée.
Des équipes accompagnées
Face à des clients de plus en plus connectés et exigeants, New Age développe en continu l’expertise de ses collaborateurs. Le développementdes compétences collectives et individuelles et la création d’outils phygitaux, génèrent une montée en compétences qui, naturellement, se répercute sur la qualité de l’expérience client et l’efficacité commerciale.
Un parcours commercial intelligent
New Age s’adapte aux différents profils de clients. Des équipes volantes et transverses accompagnent les passagers qui le désirent. Des services sur mesure, tels que la conciergerie et shop & collect, répondent aux besoins des passagers.
Toute la culture de New Age repose sur la volonté d’être un atout pour les voyageurs et de proposer une hospitalité irréprochable.
